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市场洞察VOC

市场洞察VOC

咨询概述

哥伦比亚商学院教授伯德.施密特(Bernd H.Schmitt)曾说:“竞争对手可以仿制你的产品,但没有办法仿制你对客户的理解。”如何避免企业越大,却离客户越远的窘境,如何听到客户真实的声音进行真正的市场洞察,本咨询以业界最佳实践VOC为基础,帮助企业走近客户,探寻你所需的信息。

解决问题

1. 客户互动缺乏有效的方法,花了很多时间,但收效甚微;

明升体育2. 依照客户交流的原话进行产品构思,上市之后却无人买单;

3. 客户访谈被牵着鼻子走,过程聊得火热,结果毫无收获;

4. 从客户收集来的需求大而泛,产品开发需求失真,开发出来的产品并非客户想要的;

5. 以客户需求为中心已经成为共识,但挖掘客户的真正需求困难重重。

咨询内容

通过六个步骤实施VOC市场洞察:

1. 计划:结合企业的实际情况确定目标,同时充分利用现有数据和信息,制定相应的客户访谈矩阵和访谈指南,以及与之匹配的访谈计划;

2. 洞察:深度了解和理解客户,实施访谈,通过声音及图像的记录和观察,为后续的进一步分析打下基础;

3. 分析:确定/翻译/筛选/梳理客户声音和需求,得出企业重点发力的方向;

4. 创意:依据需求产生相应的解决方案;

5. 筛选明升体育:选择最佳产品概念和构思;

6. 验证明升体育:需求和解决方案验证;


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